Aproveitando o CRM como banco de dados

como utilizar o CRM como banco de dados para impulsionar estratégias de vendas, marketing e melhorar o relacionamento com clientes. Conheça os tipos de CRM e destaque-se no mercado!

Utiize o CRM como banco de dados — (Fonte: Zoho Blogs/Reprodução)

Dentre as funções primordiais de um CRM para apoiar o relacionamento com o cliente e a evolução do seu empreendimento, destaca-se o repositório de dados. Isso se deve ao fato de que o CRM atua como um local de armazenamento de informações para que sua organização tenha acesso a todos os dados necessários em uma única ferramenta. Segundo o Capterra, cerca de 47% dos utilizadores de CRM acreditam que o software contribui tanto para a taxa de retenção de clientes quanto para a satisfação deles. No entanto, você compreende como o CRM gera esses resultados? As informações dos clientes não são apenas guardadas no repositório de dados, mas também são utilizadas na elaboração de estratégias eficazes para diversos setores da empresa, como marketing, atendimento, vendas, entre outros. Portanto, é crucial entender que o CRM também pode ser empregado com esse propósito, como meio de adquirir, organizar e armazenar informações que podem auxiliar no planejamento, captação e fidelização dos clientes.

O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (GRC)?

A GRC, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, refere-se a um Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente capaz de armazenar diversas informações sobre os clientes, funcionando também como um eficaz repositório de dados. Dessa forma, por meio de um GRC, é possível centralizar em um único local todos os dados relacionados às operações da sua empresa, bem como dos clientes e clientes potenciais. Isso proporciona ao gestor uma visão abrangente sobre as jornadas de compra e todo o fluxo de trabalho da equipe. Esse mesmo termo (GRC) também abrange as técnicas utilizadas na otimização do relacionamento que os clientes mantêm com a sua marca. Afinal, com o uso adequado do GRC, é possível criar estratégias envolventes de interação com os consumidores.

Como opera um GRC, além de ser um repositório de dados?

Você já sabe que o GRC funciona como um repositório de dados, mas o software também incorpora outras funções. A premissa dessa ferramenta é otimizar as estratégias de vendas e marketing por meio da coleta, armazenamento e gerenciamento de dados de clientes, leads e prospects. Resumidamente, o GRC permite que sua empresa compreenda o cliente de maneira mais profunda, identificando oportunidades de negócios de forma ágil. O software também melhora a rotina de trabalho das equipes, aumentando a produtividade do seu time. Além disso, as informações armazenadas em um GRC também contribuem para um relacionamento mais eficiente entre o cliente e a sua empresa.

Como utilizar o GRC no cotidiano?

No dia a dia, é crucial que todos aproveitem ao máximo as funcionalidades de um GRC, além de seu repositório de dados. Tenha em mente que essa ferramenta pode ser adaptada com base nas necessidades do seu empreendimento. Além disso, você pode usar o GRC para acompanhar o funil de vendas, criar relatórios de análises dos processos internos e externos, prevendo inclusive a saúde financeira do seu negócio. Resumidamente, o GRC reúne informações atualizadas sobre os clientes, como detalhes de contato, histórico de compras, interesses e preferências. Esse repositório de dados auxilia, portanto, nas estratégias de vendas e marketing, além de outros setores.

Repositório de dados e os tipos de GRC

Se você está pensando em investir em um GRC para servir como um repositório de dados, saiba que existem 4 variações dessa ferramenta: o GRC analítico, colaborativo, operacional e estratégico. Aprofunde seus conhecimentos sobre cada um deles:

GRC analítico: enfoca a análise de dados, gerando relatórios para obter informações sobre cada lead e sua posição no funil de vendas.
GRC colaborativo: visa integrar diversas equipes dentro da empresa, especialmente os times de vendas e marketing. Assim, os leads atraídos pelas estratégias de marketing são trabalhados pelo time de vendas para aumentar o potencial de conversão.
GRC operacional: tem o objetivo de facilitar a rotina de trabalho das equipes de atendimento e vendas. Isso ocorre porque este GRC gerencia os dados com agilidade e precisão.
GRC estratégico: esta versão é uma combinação de todos os GRCs mencionados anteriormente, auxiliando na tomada de decisão e garantindo que as equipes atuem focadas nas necessidades dos clientes. Essa ferramenta contribui diretamente para o aumento da satisfação do consumidor

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Além disso, a Nucleus Research reconheceu a Zoho como líder na área de tecnologia de GRC, destacando a capacidade da empresa de gerar valor a longo prazo para organizações de todos os tamanhos. Vale ressaltar que a ferramenta da Zoho também foi considerada pelo Gartner o GRC mais visionário do mundo.

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