Quem Deveria Utilizar um Sistema de CRM?

Descubra se sua empresa precisa de um sistema de CRM e como implementá-lo com sucesso. Saiba mais!

Mulher mexendo em um notebook — (Fonte: Freepik/Reprodução)

Não se preocupe se você não está familiarizado com o termo CRM. Você pode aprender mais clicando aqui! Agora, vamos discutir se é apropriado para você:

Os sistemas de CRM são desenvolvidos para auxiliar empresas a superarem desafios relacionados ao gerenciamento de vendas e estratégias de marketing. Em uma recente pesquisa realizada pela Zoho, os usuários de nosso CRM destacaram duas maneiras principais pelas quais o sistema beneficiou seus negócios: 67% relataram que o CRM os ajudou a acompanhar leads e oportunidades, enquanto 56% mencionaram a melhoria no relacionamento com os clientes, já que todas as interações ficam centralizadas em um único local.

Determinando a Necessidade de um Sistema de CRM

Aqui estão três perguntas para ajudá-lo a decidir se é hora de adotar um sistema CRM:

Você percebe que está perdendo oportunidades de venda devido à falta de acompanhamento de leads?

Você estabeleceu um processo de vendas e deseja monitorar o progresso da sua equipe?

Você deseja centralizar todas as interações com os clientes (e-mails, chamadas, reuniões) em um único local acessível?

Se você respondeu "sim" a uma ou mais dessas perguntas, um sistema de CRM pode ser benéfico para você.

CRM: Mais do que Apenas B2B?

É comum questionar se o CRM é exclusivamente para empresas B2B. No entanto, sistemas de CRM devem ser adaptados às necessidades específicas de cada negócio. Assim como não existe uma abordagem única para todos os modelos de negócios, também não há um modelo de CRM único para todos.

O Zoho CRM, por ser altamente personalizável, pode ser adequado tanto para empresas B2B quanto B2C.

Dicas para Implementação do CRM

Aqui estão algumas recomendações para quem está considerando a implementação de um sistema CRM:

Planejamento Estratégico:

Defina claramente os objetivos que deseja alcançar com o CRM.
Mapeie seu processo de vendas.
Identifique as informações cruciais a serem capturadas e armazenadas.
Considere automatizar processos recorrentes.
Planeje como treinar sua equipe para utilizar o CRM.

Pensando no Futuro:

Deseja integrar resultados de vendas offline às campanhas do Google AdWords?
Quais dados são essenciais para coletar e analisar?
Pretende utilizar outros softwares de marketing ou suporte ao cliente? Se sim, gostaria de centralizar o engajamento do cliente em um único local?

Ao seguir essas dicas, você estará mais preparado para implementar com sucesso um sistema de CRM em sua empresa.