Descubra como calcular e usar a Taxa de Evasão para aprimorar estratégias de retenção de clientes. Saiba a fórmula, como interpretar resultados e reduzir a evasão. Leia mais!
Neste artigo, vamos esclarecer o conceito de evasão, como realizar o cálculo e como utilizar essa métrica para aprimorar o suporte ao cliente. Boa leitura!
Medir o número de indivíduos na base de clientes de uma organização é uma métrica crucial para o êxito. Uma maneira de utilizar os dados de retenção de clientes é calcular as taxas de evasão. Compreender a taxa de saída de clientes de uma empresa pode contribuir para a melhoria de produtos, serviços, estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
O que é Taxa de Evasão?
A taxa de evasão é uma medida percentual que representa a proporção de clientes que encerram suas transações com uma empresa. Podemos pensar nisso como as pessoas que cancelam suas assinaturas de um serviço. No entanto, a taxa de evasão se aplica a uma variedade de negócios, desde que dependam de uma base de clientes.
Porque é crucial conhecer a Taxa de Evasão?
Qual a fórmula da Taxa de Evasão?
A fórmula para calcular a taxa de evasão envolve contar o número de clientes perdidos durante um determinado período e dividir pelo total de clientes no início desse mesmo intervalo. Eis a fórmula para calcular a taxa de evasão:
Quantidade de clientes perdidos durante um período específico/Total de clientes no início do período específico = Taxa de Evasão
Como calcular a Taxa de Evasão
Aqui estão as etapas para identificar as variáveis adequadas e calcular a taxa de saída de clientes para o seu negócio:
1. Defina métricas e intervalos de tempo
Para calcular a taxa de evasão, é crucial determinar como medir a base de clientes e quando contar esses clientes. A medição mensal proporciona estatísticas acessíveis e um período de tempo curto o suficiente para ajustar serviços ou estratégias de marketing. No entanto, a escolha de um intervalo maior ou menor depende das necessidades do seu negócio. Após decidir com que frequência calcular a taxa de evasão, considere como contar os clientes, seja por assinaturas, vendas ou compras.
2. Conte seus clientes
Se a sua empresa oferece um serviço por assinatura, é fácil contar o número de assinantes em diferentes períodos. Para serviços não baseados em assinatura, você pode usar uma versão de assinatura, como um boletim informativo por e-mail. Outra alternativa é contar o número de vendas feitas a diferentes consumidores em um determinado período. Independentemente do método escolhido, conte os clientes no início e no final do período para aplicar a fórmula de taxa de evasão.
3. Use a formula de Taxa de Evasão
Aplique a fórmula para encontrar a taxa de saída de clientes para o seu negócio:
Quantidade de clientes perdidos durante um horário específico / total de clientes no início do horário específico = taxa de churn
Divida o número de pessoas que cancelaram ou não retornaram ao seu serviço pelo total de assinantes no início do período. Para expressar a taxa de evasão como uma porcentagem em vez de um decimal, multiplique sua resposta por 100.
O que constitui uma boa Taxa de Evasão?
A maioria considera de 5% a 7% como uma taxa de evasão satisfatória. Uma taxa inferior a 5% indica um desempenho acima da média. Contudo, se a taxa de evasão ultrapassar 7% ao ano, considere ajustar suas estratégias de marketing e avaliar oportunidades de aprimoramento para incentivar a fidelidade do cliente.
Orientações para reduzir a Evasão a partir da Taxa de Evasão
O cálculo da taxa de evasão pode orientar o desenvolvimento de métodos para interromper ou reduzir essa taxa. Considere algumas dicas para fidelizar clientes:
Engaje-se com os clientes: A comunicação é fundamental para construir relacionamentos e incentivar a fidelidade. A interação proporciona um atendimento personalizado, inspirando a lealdade. Opções incluem interações em redes sociais, apoio a causas relevantes e fornecimento de diversos canais de contato.
Apoie causas relevantes: Demonstrando apoio a causas que importam aos consumidores, as empresas podem fortalecer a fidelidade do cliente e atrair novos. Ao expressar esse suporte, as organizações demonstram responsabilidade social e compromisso com a comunidade.
Ofereça canais de contato: Disponibilize vários canais para que os clientes entrem em contato, como telefone, e-mail, mídia social e correspondência em papel. A acessibilidade melhora a comunicação e torna a empresa mais disponível aos clientes.
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