Na atualidade globalizada, as pessoas têm mais facilidade para explorar novos destinos e realizar viagens. Isso impulsionou muitas empresas de turismo a experimentarem um aumento na demanda e um crescimento significativo. O cenário tecnológico transformou a maneira como as empresas de viagens se envolvem e atraem clientes, e a Zoho proporciona maior otimização, produtividade e precisão às agências na hora de atender seus clientes e organizar processos, demandas e projetos de marketing.

CRM (Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma abordagem que auxilia as empresas a aprimorarem os relacionamentos com os clientes atuais e a adquirirem novos clientes de maneira mais eficiente. O significado do CRM evoluiu ao longo dos anos, passando de um foco exclusivo no atendimento ao cliente para abranger toda uma estratégia de negócios.

O software de CRM funciona como um repositório unificado, centralizando as atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele otimiza processos, políticas e pessoas em uma plataforma única. O mercado de CRM é o maior mercado de software do mundo, provando ser um ativo tecnológico valioso para as empresas. O software de CRM na nuvem, com sua facilidade de integração a outras aplicações empresariais comumente usadas, ajuda as empresas a cobrirem todos os aspectos de seu ciclo de negócios, aumentando retornos de vendas e marketing e, ao mesmo tempo, reduzindo custos.

Como mencionado anteriormente, a implementação de um sistema CRM para o setor de turismo oferece vantagens significativas e resultados tangíveis para as vendas. Vamos aprofundar nas vantagens adicionais do Zoho CRM para a sua empresa.

O aspecto mais crucial da integração é ter todos os dados em um só lugar. Desde a primeira visita ao site até o último ticket de suporte, todas as interações com a equipe de vendas (e-mails, chamadas telefônicas, pesquisas, mensagens de mídia social) e a equipe de suporte (tickets, pesquisas, chat ao vivo) residem em um único local para fácil acesso sempre que necessário.

Quando os dados de suporte e vendas são consolidados, você tem mais oportunidades de entender seus clientes. Representantes de vendas podem se comunicar de maneira mais ágil e resolver problemas do cliente antes e depois de uma compra. Agentes de suporte podem oferecer um atendimento melhor quando têm acesso a informações de vendas, como estágios do funil de vendas, prospects, notas e atividades relacionadas ao serviço adquirido.

Sua equipe de vendas pode acompanhar em tempo real o que leads, prospects e clientes desejam. Ao receber notificações em tempo real sobre o status de tickets de suporte, a equipe de vendas pode manter contato próximo com seus leads por meio do CRM.

Equipes de vendas e suporte podem acabar gastando muito tempo mantendo e comparando dados entre aplicativos para obter as informações certas. Quando o software de suporte técnico e o CRM são integrados, todas as informações relacionadas a cada lead ou contato são exibidas contextualmente em cada aplicativo, eliminando duplicidade de dados e aumentando a produtividade.